POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LOMNI

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Lomni queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar devoluciones, conforme a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Este plazo se divide en dos periodos:

• Primeros 14 días naturales: derecho legal de desistimiento en compras online, que puedes ejercer sin necesidad de justificar tu decisión.

• Del día 15 al día 30: plazo adicional de devolución ofrecido voluntariamente por Lomni, sujeto a las condiciones comerciales descritas en esta política.

2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En Lomni queremos garantizar que todos los productos devueltos se encuentren en condiciones adecuadas.

Para las devoluciones voluntarias correspondientes al plazo comercial adicional, entre los días 15 y 30 desde la recepción, se exigirá que los productos:

• No hayan sido utilizados ni presenten signos de uso.

• No presenten roturas, manchas, desperfectos o daños ocasionados por el cliente.

• Incluyan sus accesorios y componentes originales.

• Conserven, cuando sea posible, sus etiquetas y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones comerciales voluntarias de productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, manipulaciones que hayan deteriorado el producto o piezas y accesorios que falten.

Durante los primeros 14 días naturales, el ejercicio del derecho legal de desistimiento se regirá por la legislación vigente. El hecho de haber abierto el embalaje no supondrá por sí solo la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reclamar la reducción de valor legalmente procedente.

Productos defectuosos o dañados de origen: estas condiciones no se aplicarán cuando el producto presente defectos, daños anteriores a su entrega o faltas de conformidad. En esos casos, Lomni asumirá las responsabilidades y los gastos que correspondan legalmente.

3. GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

Los gastos directos de envío de las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee y deberá enviar el producto a la dirección que le facilitemos.

Lomni no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones por cambio de opinión.

Esta condición se aplica siempre que el cliente haya sido informado de ella antes de realizar la compra.

En caso de que el producto presente defectos, daños de origen, sea incorrecto o no se ajuste a lo contratado, Lomni asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema conforme a la legislación vigente.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: atencionclientees7@gmail.com

En tu mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

En los casos de desistimiento legal, no será necesaria nuestra autorización para ejercer este derecho, siempre que se comunique de forma inequívoca dentro del plazo legal.

Para las devoluciones comerciales voluntarias entre los días 15 y 30, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

5. REEMBOLSOS

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.

No estaremos obligados a devolver los importes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria más económica disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin incurrir en gastos.

En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Para las devoluciones comerciales voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, el reembolso se tramitará una vez recibido y comprobado el producto, conforme a las condiciones comerciales aquí establecidas.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado o contratado, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: atencionclientees7@gmail.com

Te ayudaremos a solucionar la incidencia conforme a tus derechos legales.

En estos casos, Lomni asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando legalmente corresponda.

Las condiciones comerciales de devolución no limitarán en ningún caso los derechos legales del consumidor.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por Lomni están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Esta política comercial de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales de garantía de los consumidores.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho legal de desistimiento no será aplicable a los productos y supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre otros, pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos legalmente previstos.

Cuando resulte aplicable alguna excepción, se informará claramente al consumidor antes de realizar la compra.

9. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de atencionclientees7@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Lomni

Correo electrónico: atencionclientees7@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.